“Døde” gasinstallationer, nul styr på kundenavne, trusler om strafafgift. HNG (Hovedstadsregionens Naturgas) har koks i sine data, og stakkels dem, der sidder ved kundetelefonerne. “Vi skiftede it-system i september”, lød forklaringen fra den stakkel, der i dag modtog mit opkald. Jeg var sur over at blive truet med en strafafgift på hele 375 kroner, hvis jeg ikke snart fik aflæst min gasmåler. Problemet er, at jeg ingen gasmåler har.
Jeg skrev om den første henvendelse her. Den afslørede, at gasmåleren senest var aflæst i januar1989! For næsten 20 år siden. Rykkeren fik jeg i dag. Men da jeg ringede og opgav mit kontonummer, viste HNG-medarbejderens skærm, at jeg hed Rasmus etellerandet, der vel har boet her i lejligheden i 1800-hvidkål, og der var også et notat fra 1994 om en beboer med et andet navn.
“Hvem er du”, lød det undrende spørgmål, og det på trods af, at et af HNG’s andre it-systemer ved nok til at sende rykkeren med truslen om strafafgift til det rigtige navn.
Jeg håber, at HNG’s ledelse – og kommunikationsafdeling – får sendt nogle blomster eller flasker til de stakkels folk ved telefonerne – dem, der stilles til regnskab for, at HNG ikke har styr på hverken gasinstallationer eller it-systemer. Mit tilfælde er næppe det eneste, så måske gør HNG også klogt i en offensiv informationsindsats.
I øvrigt må jeg så rose HNG for lynhurtigt at få en mand herud. “Du har gas i lejligheden”, sagde han triumferende. “Nej, gu’ har jeg ej,” lød mit svar. “Jo, der!” og han pegede på en fem centimeters stump helt aflukket rør over køkkendøren. Nu får ejeren af ejendommen ballade, for det er ikke efter reglementet.
Hele historien minder mig i øvrigt om, at kvaliteten af de foreliggende data udgør det allerstørste problem hos alle dem, der investerer stort i avancerede analyseprogrammer/beslutningsstøttesystemer – såkaldt Business Intelligence. Går man til bunds i data, finder man oftest et morads af fejl, dubletter, levende døde og meget andet.
30. maj 2008 kl. 17:05
Psudoforklaring (“…har skiftet it-system…”! En mere sandsynlig forklaring er, at de har skiftet, men forsømt at teste det nye system, men ok det er et gæt. Når nu vi er i den gade, så kunne man gætte videre, at de nok har valgt et system, som ikke i forvejen anvendes af lignende selskaber, og som dermed har vist sin duelighed. Og nu er jeg faktisk på sikker grund, idet jeg engang (for længe siden) var med til at udvikle netop et kundesystem til et regionalt naturgasselskab og i den forbindelse troede, at vi dermed havde fundet en guldåre. Vores system kørte fra dag 1 og kører så vidt jeg ved endnu. Men netop fordi det var valgt af eet selskab, viste det sig umuligt at få andre naturgasselskaber i tale om lignende aftaler. Hvorfor???
Ja, vel sagtens af samme grund som den, der har medført, at Danmarks (nu nedlagte) 14 amter kunne anskaffe over 20 forskellige it-miljøer på landets sygehuse. Og det på trods af talrige personlige netværk og tværgående organisationer, som netop har til formål at sikre koordination, men i stedet ligner tidsspilde. Hvad er så grunden? Kan det være mangel på ledelse? Kan det være, fordi magten reelt ligger distribueret ud hos den enkelte medarbejder, og fordi det er mere spændende at være med til at udvikle nye systemer end at køre i andres fodspor? Kan det være pga. politisk prægede beslutninger? Ja, se det kunne være interessant at få belyst.