/14.jpg

Dorte Toft

IT-kommentator på Berlingske Business, free lance journalist og forfatter. Var programmør, men skiftede til journalistikken med Berlingske Tidende, DR, dagbladet Børsen og Computerworld på sit CV.

Medforfatter af "Bedrag" om Stein Bagger-sagen, hvor Bizzen-bloggen spiller en væsentlig rolle. Modtager af ejour-prisen, IT-prisen og FUJ-prisen for sin journalistik. Desuden nomineret til Cavling-prisen i 2010.

Ny bog:



Lykkelig i nørdland. Hvem bygger fremtiden? Gyldendal, 256 s., kr. 249,95.

Læs mere.

Email: dorte.toft1@gmail.com Hurtigste søgning på Bizzen:

Arkiver

Kategorier

Af Dorte Toft Mandag den 23. juni 2008 kl. 16:07

Læg mærke til navnet Zendesk, for det gør man i udlandet. Zendesk er en lille københavnsk softwareperle, der netop har tiltrukket 2,4 millioner kroner ($ 0,5 mio.) i risikovillig kapital. Firmaet står bag helpdesk-software, der bruges på moderne vis, altså via nettet (Software as a Service - SaaS).

På lidt over et halvt års tid har Zendesk fået over 2.100 kunder, næsten alle i udlandet. Blandt andet ses det hæderkronede britiske forlag Oxford University Press blandt kunderne.

En af techverdenens førende bloggere, Om Malik, er blandt dem, der har fået øjnene op for det danske selskab. Han slutter sin omtale af de risikovillige kroner på bloggen Gigaom, ved at betegne Zendesk som hørende til i kategorien af startups, der benævnes ”Small really is beautiful”.

Så hvad er det, at Zendesk kan? Jo, noget som en hulens masse firmaers it-afdelinger har brug for at kunne tilbyde sine brugere, som jo ind imellem får brug for hjælp, men produktet kan også være relevant for firmaer, der sælger produkter via nettet. En helpdesk er, hvor man klikker sig hen for at få hjælp til et problem, man ikke selv kan løse.

Med Zendesk-tjenesten overlades brugeren ikke blot til at sende en mail ud i den blå luft til support@firma.com. I stedet kommer henvendelsen ind i en fast ramme, der også rummer svar på tidligere spørgsmål, og som er kategoriseret på enkel vis med ”tags” – altså ord, der beskriver, hvilket produkt, det er galt med, og hvad problemet består i. Den danske software gør det angiveligt lettere hurtigt at få problemet dirigeret videre til rette ekspert, men der er også tilknyttet en række analyser, så ”de røde pletter på landkortet” – der, hvor brugere typisk får problemer – hurtigt påpeges. Dermed ved man også, hvor der skal sættes ind med at gøre ting bedre. Det allerbedste system, er jo det, hvor brugeren aldrig får brug for en helpdesk.

Zendesk tilbyder i øvrigt også mulighed for chat mellem bruger og ekspert, og det sker via tjenesten Campfire fra en af de allerede etablerede succeser inden for netbaseret software, nemlig 37signals.

Fordi det er Software as a Service skal der ikke downloades noget. Man klikker sig ind på zendesk.com, tilpasser skabelonerne, der er til rådighed, til eget design, og kobler resultatet direkte på egen webshop eller på den formular, som man stiller til rådighed under ”Kontakt os”. Produktet kan anvendes gratis indledningsvis.

Zendesks direktør Mikkel A. Svane, er en af de tre iværksættere, der står bag produktet. Her er hans indlæg på bloggen om de nye penge og et nyt bestyrelsesmedlem.

Slut for, hvad der kan ligne reklame, men på netop denne blog skal der også være plads til begejstring, når der endelige er danskere, der tør satse på at skabe software og tjenester. Gid der var flere af dem.

Skriv en kommentar   RSS feed

  1. Gang i Web 2.0′en idag | Overskrifts underskrift
    23. juni 2008 kl. 17:59

    […] Dorte Toft fortæller om danske Zendesk med lille seed investering og nyt advisory board medlem, Christoph Janz, fra PageFlake. […]

Skriv en kommentar

Kun fornavn og efternavn bliver vist i forbindelse med kommentaren. Dog skal alle felter med * (stjerne) udfyldes



Læs vilkår for kommentarer og debat på Berlingske Tidendes websites