Dorte Toft
Medforfatter af "Bedrag" om Stein Bagger-sagen, hvor Bizzen-bloggen spiller en væsentlig rolle. Har modtaget eJour-prisen, IT-prisen, FUJ-prisen og Publicistprisen for sin journalistik. Desuden nomineret til Cavling-prisen i 2009.
Lykkelig i nørdland. Hvem bygger fremtiden? Gyldendal, 256 s., kr. 249,95.
Læs mere hos Boghuset eller download bogen gratis her.
Mindre end et år efter, at TDC’s koncerndirektør Jens Alder bebudede en radikal it-satsning, der skulle lede produktivitetsstigning på 20-30 procent, omgøres beslutningen. Meget tyder på, at kapitalfondene bag ejeren, Nordic Telephone Company, ikke har interesse og tålmodighed nok til at poste de nødvendige milliarder ind i projektet.
Kovendingen fremgik af en intern meddelelse om en organisationsændring i sidste uge. IT-koncerndirektør Jørgen Jakobsen har ikke længere direkte reference til Jens Alder, og organisationen IT Norden er ikke længere en liniefunktion. IT Norden gøres nu til en stabsfunktion med reference til finansdirektøren Jesper Ovesen. Ændringen forklares dels i, at TDC i så betydelig grad har outsourcet IT-funktioner, dels i økonomi. Der skal “større opmærksom på økonomien”, lyder forklaringen.
Nul “total transformation”
Kovendingen forklares således: “…og endelig har det koncernstrategiske projekt “Enterprise Architecture” ændret sin form fra et program med fokus på total transformation af forretningen til i stedet en mere case-by-case baseret investeringsplan”. Citat slut.
Jeg har selv i en Business-klumme har kaldt TDC’s ambitiøse plan for at være tæt på en Mission Impossible, men at TDC så hurtigt kaster håndklædet i ringen og sænker ambitionsniveauet så drastisk kommer bag på mig.
Udtrykket “en case-by-case baseret investeringsplan” fortæller mig, at det nu bliver “forretningen”, der hver gang vil ind over og vurdere, om en investering kan betale sig. Og mon ikke det bliver på kort sigt, taget i betragtning at kapitalfonde jo ikke er inde “for the long run”. Men på kort sigt vil næppe nogen radikal ændring, der batter på langt sigt, kunne slippe igennem nåleøjet.
Tudsegamle fagsystemer
TDC’s problem? Det kender de fleste af os. Højre hånd hos TDC ved ikke, hvad venstre hånd gør, og forklaringen ligger i, at TDC slæber rundt med godt 460 større systemer, hvoraf mange har over et kvart århundrede på bagen med rødder i de regionale teleselskaber, som TDC blev dannet af. TDC slås også med silo’erne, opbygget pr. forretningsområde, såsom fastnet, mobil, bredbånd, tv m.v. Systemerne kan ikke pr. automatik snakke sammen på tværs af organisationen, på tværs af kunder.
Problemet beskrev TDC selv i sin promovering af det radikale ændringsprojekt:
“IT-arkitekturen er i dag præget af silo-orienterede, komplekse og tilpassede systemer, der ikke giver TDC de muligheder, som er nødvendige for at kunne leve op til visionen om at være rygraden i det danske it- og kommunikationssamfund”.
Planen var, at projektet “Enterprise Architecture” (EA), skulle bygge på fælles standard it-systemer for mobil- og fastnet, hvilket også:
“gør produktudviklingen til markedet generelt både billigere, hurtigere og mere smidig. Samtidig vil implementeringen af nye systemer give medarbejderne en langt bedre mulighed for at servicere kunderne, så TDC bliver kundernes førstevalg”.
Ændring til 2,1 mia. kr.
TDC havde prissat den radikale ændringsproces til 2,1 mia. kroner over fire år, og hovedparten af pengene skulle gå til den nye it-platform, der skulle være fælles på tværs af koncernen. Ifølge en artikel i dagbladet Børsen den 2. oktober 2007 ville den nye it-ære ikke blot give TDC den nævnte mulighed for en produktivitetsstigning på 20-30 procent, men også kunne reducere tiden, der skal til for at introducere nye produkter, med hele 67 procent.
“Vi har aldrig haft en topstyring af IT-investeringerne. Derfor har vi nu besluttet os for en grundlæggende anderledes og helt ny IT-arkitektur, som er top-down-styret,” sagde Jens Alder den gang til Børsen. Magten skulle altså gælde et helhedsyn på koncernens it. Ikke den enkelte forretningsdirektørers syn på it til sit revir.
IBM røg ud
Oprindeligt var planen, at IBM skulle have bistået med det radikale ændringsprojekt, men ultimo februar 2008 blev IBM sat på porten, inden kontrakten var endelig (jeg forklarer lidt i klummen, som jeg tidligere satte link til).
Rygterne gik på, at Accenture kom ind i varmen, ikke mindst forårsaget af snak fra Accenture, men rygterne holdt tilsyneladende ikke. I maj indgik TDC en milliardaftale med CSC. Den handlede om outsourcing af udvikling og vedligeholdelse af TDC’s mange hundrede gamle programmer, men aftalen standsede ikke der. CSC fik også ansvar for blandt andet at bygge de nødvendige broer, så systemer i højere grad kunne tale sammen.
CSC var i forvejen inde i varmen i forbindelse med en ordre på outsourcing af drift, afgivet i marts 2007. Den nye milliardaftale betød, at godt 200 it-medarbejdere hos TDC måtte flytte over til CSC.
Søger væk
Så vidt jeg hører fra mine kilder, er det tredje gang inden for en halv snes år, at TDC har opgivet at modernisere den ældgamle “motor”, der halter afsted på store programmer, kodet i Cobol til gammel teknik. Jeg hører også, at flere dygtige it-eksperter hos TDC har set skriften på væggen og har søgt nye græsgange.
Den “Top-down”-tilgang, som Jens Alder bebudede, tvivler jeg på holder, efter den seneste udmelding. Alt tyder på, at det bliver en helt traditionel beslutningsproces, hvor “nogen” skal stille med kronerne til nye projekter, og den “nogen” bliver sandsynligvis den forretningsansvarlige. Det plejer at være modellen, når en finansdirektør har fået det øverste ansvar.
Jeg forstår heller ikke helt argumentationen med, at fordi der outsources så meget, så skal IT Norden blot være en stabsfunktion. Der var jo også oprindeligt planer om en kæmpeoutsourcing til IBM.
Men tager jeg fejl i dette eller i andet i dette blogindlæg, så korriger mig endelig. Fik Accenture for eksempel en ordentlig bid af kagen, krummer eller ingenting?
20. august 2008 kl. 16:00
TDC er jo et klassisk eksempel på EDB som sedimentation.
Jeg er faktisk ret sikker på at hvis TDC hyrede et team på fem skarpe kodere, og et teap på fem gode driftfolk og 20 undervisere, så kan en masse mindre end 2.1 mia kroner gøre det.
Grunden til at TDC ikke kan gøre dette, er betingelsen:
Teamet skal have lov og magt til at gøre hvad de finder nødvendigt, når de finder det nødvendigt.
Problemet er jo ikke edb-tekniske, men organisatoriske i form af folk der svarer “det ved jeg ikke (om jeg kan tage stilling til) og anden “red tape”.
Og så skal man huske at de 460 sikker ikke involvere de mange regneark der “kører” forretningsaftaler…
Poul-Henning
21. august 2008 kl. 11:41
Jeg troede faktisk, at TDCs it-direktør havde fået lov og magt til at gøre, hvad han fandt nødvendigt, så siloerne kunne detoneres, men det holdt altså ikke længe. Økonomien kom i vejen.
Og ja, der er garanteret endnu flere “regnearksprogrammer” end de 460 officielle applikationer, der tales om:-)
21. august 2008 kl. 18:51
Det har da fra starten været klart at det for NTC ikke kunne betale sig at poste 2 mia i et EA projekt som der ikke er nogen garanti for de henter ind igen ved salg. Desuden er det en uargumenteret skrøne at de eksisterende IT systemer ikke taler godt nok samme eller for den sags skyld slet ikke kan tale sammen. Det er nærmere et spørgsmål om at ofre de timer og kroner der skal til. Og det er ikke 2 mia. Det er vel ikke nogen hemmelighed at det er forretningen der bestemmer og har trumfet igennem nu. Man kan med outsourcing af medarbejdere og systemer argumentere for at TDC nu kan være ligeglade, de køber jo blot en ydelse eller produkt hos en underlevereandør fremover… så hvad betyder det fremover om ydelser/produkter leveres på den ene eller anden platform eller for den sags skyld hvor gammel den er, bare produkt/ydelse kommer til den rette pris.
26. august 2008 kl. 10:56
Et par ting, Dorthe glemmer at de ‘såkaldte’ siloer faktisk er en afspejling af en strategi fra i starten af det nye årtusinde der gik på at televirksomheder skulle deles op for at forøge markedsværdien. Dorthe syntes garanteret dengang at det lød som en’ god ide.
Det betyder ikke, at det ikke er et problem, at IT ikke var Dyremoses store interesse, for at sige det mildt.
Det er også en myte at systemerne ikke hænger godt sammen. Faktisk har det vist sig at automatiseringsgraden i den gamle systemportefølje er mindst lige så høj, som det man kan opnå ved at skifte dem ud.
Men jeg tror du har ret i din konklusion, at den sidste outsourcing er at man har smidt håndklædet i ringen og indrømmer at man ikke kan styre IT udvikling, og nu nøjes med at købe det minimum man har brug for.
31. august 2008 kl. 21:07
[...] TDC opgiver radikal it-satsning til milliarder [...]
11. november 2008 kl. 11:13
[...] min blogpost med overskriften “TDC opgiver radikal it-satsning til [...]
29. november 2010 kl. 00:21
[...] hele indlægget, please. Fortsæt så med at læse et af mine tidligere blogindlæg om TDC’s holdning til IT. Overskriften er “TDC opgiver radikal it-satsning til [...]