Dorte Toft
Medforfatter af "Bedrag" om Stein Bagger-sagen, hvor Bizzen-bloggen spiller en væsentlig rolle. Har modtaget eJour-prisen, IT-prisen, FUJ-prisen og Publicistprisen for sin journalistik. Desuden nomineret til Cavling-prisen i 2009.
Lykkelig i nørdland. Hvem bygger fremtiden? Gyldendal, 256 s., kr. 249,95.
Læs mere hos Boghuset eller download bogen gratis her.
Et kendt, solidt amerikansk ventureselskab, Charles River Ventures, ser så store muligheder i danske Zendesk, at der nu postes nogle millioner i selskabet.
Zendesk, der har den berømte miniblog-tjeneste Twitter blandt sine foreløbig 1.000 kunder, får dermed sit første skud penge fra en stor institutionel investor. Tidligere har en såkaldt Angel Investor, Christoph Janz, satset egne penge på Zendesk.
Zendesks software, der letter løsning af kunders problemer med software m.v., bruges via nettet (Software as a Service), hvilket der er en stigende interesse for i disse år. Ifølge den nye investor var det hastigheden, hvormed rammen om en helpdesk kan etableres, der udløste investeringstilsagnet.
Softwaren støtter personalet, der er tilknyttet en helpdesk-afdeling, og der kan tilbydes online-problemhåndtering også via nyere kommunikationskanaler såsom chat, Twitter og Facebook.
Zendesk-kunden kan være en intern helpdesk, der hjælper medarbejdere, som har fået problemer med at bruge softwaren fra it-afdelingen og andre. Det kan også være en eksternt rettede helpdesk, som kontaktes af kunder med problemer – det er stedet, hvor de klikker sig hen for at få hjælp. IT-selskaber er typiske kunder hos Zendesk.
Zendesk giver en vis form for automatisering af den svære kunst at løse problemer gennem opbygning af en erfaringsdatabase, ligesom der er styr på, hvem der er den rette ekspert til at svare på, hvad der ikke ligger lige for. I systemet ligger også feedback til de folk, der har udviklet produktet, så de kan få forbedret de steder, hvor det typisk går galt.
Det danske firma åbner nu kontor i Boston-området, hvor Charles River Ventures også hører til, oplyser Mikkel Asger Svane, medstifter af selskabet.
Det bliver spændende at følge, for det ser ud til at lille danske Zendesk så en god niche, før de andre – en niche med stort vækstpotentiale.
7. maj 2009 kl. 08:38
Hvilken software letter så betjeningen af Zendesk.
det er utroligt hvad der kan fremstilles af crap til afhjælpning af både det ene og andet, google bar, Net-speed up, windows optimizer, zip-manager osv. osv.
Hvis et stykke software er problematisk, så burde det nok ændres eller ikke bruges og så er det ret morsomt at man laver software til afhjælpning af software.
Men det er jo ligemeget – hvis man bare kan finde et argument eller få en masse mennesker til at bruge det, så er det bedøvende ligemeget hvor idiotiske det er. Der er penge i det et-eller-andet-sted.
Bagger spøgelse lurer i baggrunden.
7. maj 2009 kl. 10:51
Ha ha :-) 1 – 0 til dig Peder Pedersen.
9. maj 2009 kl. 17:14
Ny teknologi har jo tit skullet afhjælpe problemer med gammel teknologi:-) Men jeg tror de fleste brugere vil sætte pris på, om it-firmaerne “lytter” systematisk til anvendelsesproblemer, så der kan tages hånd om den. Så der tilsidst ikke er brug for en zendesk eller noget andet:-)
10. maj 2009 kl. 23:06
[...] da saken om IT Factory detornerte, en 64-år gammel danske, frilansjournalist som gjennom sin blogg Bizzen hadde plukket fra hverandre store deler av bløffen i løpet av et hektisk år. Saken viser at [...]
7. juli 2009 kl. 17:27
Til lykke. Danske Zendesk nomineret som en af Europas fem bedste it-opstartsvirksomheder af Techcrunch i business-til-business. Vinder afgøres 9. juli.
http://uk.techcrunch.com/2009/07/06/the-europas-shortlist-best-enterprise-b2b-startup-emea/
17. august 2009 kl. 11:06
[...] fik i det kendte Charles River Ventures med ind som Investor, og det beskrev jeg her tidligere, ligesom hvad der er specielt ved [...]
25. august 2011 kl. 15:48
[...] har i flere omgange fået penge af US-ventureselskaber. Jeg bloggede blandt andet om, da Charles River Ventures kom til. document.write(”); « Dansk kvinde fik [...]